skip to Main Content

Aangetekend Mailen voor Jumbo Supermarkten

De klant

Jumbo Supermarkten is in korte tijd ontwikkeld van een regionale supermarkt tot een grote landelijke speler. De laatste jaren is het bedrijf – onder meer door de overnames van Super de Boer en C1000 – stormachtig gegroeid van 120 naar bijna 600 winkels met in totaal 60.000 medewerkers. Niet alleen in het land, maar ook op het hoofdkantoor gebeurt er altijd veel. Het bedrijf organiseert zich zo ‘lean and mean’ mogelijk en zoekt voortdurend naar slimme vernieuwingen.

De vraag

Jumbo verstuurt regelmatig aangetekende post, onder meer HR correspondentie of juridische documenten. Behalve kostbaar is dat ook  arbeidsintensief en traag. Er verstrijken soms enkele dagen voordat zo’n juridische beslissing heen en terug is gestuurd. Pas daarna kunnen de betreffende medewerker en HR-medewerker het dossier afsluiten. Jumbo zocht een snellere en meer efficiënte manier van aangetekende post versturen.

De aanpak

De software ‘Aangetekend Mailen’ van Aangetekend Mailen is toegevoegd aan het e-mailpakket van Jumbo. Het is volledig geïntegreerd: in het eigen vertrouwde programma staat een extra knop waarmee de verzender de e-mail aangetekend verstuurt. Die e-mail wordt vervolgens verstuurd via een speciaal gereserveerde Aangetekend Mailen-server die voldoet aan juridische regelgeving en de ISO27001-normering.

Het resultaat

Jumbo verstuurt brieven en juridische documenten via Aangetekend Mailen, zonder tussenkomst van printer of postbode. Dat bespaart papier, geld en kostbare tijd. Binnen 1 dag kunnen alle juridische papieren al in orde zijn. Zo kunnen medewerkers, filiaalmanagers en HR-medewerkers het dossier direct afronden.

Na de overnames van Super de Boer en C1000, rondde Jumbo in 2015 de grootste ombouwoperatie ooit af. Alle winkels zijn opnieuw ingericht, het personeel is getraind en alle bedrijfsprocessen zijn aangepast naar Jumbo-standaarden. Dit moment is gelijk aangegrepen om ook de werkprocessen te moderniseren. Zo is Het Nieuwe Werken ingevoerd en werken alle medewerkers nu op een (flex)werkplek. Ook staat de organisatie open voor andere – nieuwe – manieren om werkprocessen efficiënter te organiseren. Bijvoorbeeld voor aangetekende post.
Geert van Heijnsbergen is manager facilitaire zaken bij Jumbo. Hij vertelt waarom de traditionele aangetekende post niet goed meer past bij Jumbo. En over de ingebruikname van
Aangetekend Mailen.

Hoe gebruiken jullie aangetekende post?

‘Jumbo verstuurt veel aangetekende post, omdat we daarmee aantoonbaar voldoen aan onze juridische verplichtingen. Maar we zijn geen fan van het proces. Het is kostbaar, tijdverslindend en omslachtig. En niet meer van deze tijd. Onze kassières en vakkenvullers zijn tieners die zijn opgegroeid met een smartphone. Zij krijgen zelden post, ze zijn gewend uitsluitend digitaal te communiceren. Dus toen KPN mij vertelde over Aangetekend Mailen – ik wist niet dat het bestond – was ik er direct van gecharmeerd. Het past bij ons.’ Jullie hadden interesse.

Wat zijn dan ‘de next steps’?

‘De potentiële winst van Aangetekend Mailen lag vooral bij Human Resources. Daar maken ze veel gebruik van aangetekende post voor onder meer juridische communicatie en waarschuwingsbrieven. Die content is ook geschikt voor e-mail, en bovendien lag de werkdruk op de afdeling hoog.’

 

Aangetekend Mailen is een slimme toepassing van techniek, bedacht door een stel whizzkids. Het is eenvoudig in gebruik en maakt het werk aanzienlijk makkelijker, goedkopen en effectiever. – Geert van Heijsbergen, manager facilitaire zaken bij Jumbo Supermarkten

 

Verloop

‘We begonnen met een pilot bij 2 enthousiaste HR-collega’s, om zo te ervaren hoe Aangetekend Mailen werkte in de praktijk. Aangetekend Mailen maakte de software snel beschikbaar. Het downloaden en installeren deden de medewerkers zelfstandig. De software voegde aan ons reguliere e-mailprogramma een extra knop toe, die de verzender eenvoudig kan aanvinken om een e-mail aangetekend te versturen. Aangetekend Mailen gaf nog een korte uitleg op de werkplek, maar de werking lag zo voor de hand dat uitleg overbodig bleek. Wel fungeerde dat moment als het officieuze startschot om aangetekende post voortaan per e-mail te versturen. Zo gezegd, zo gedaan. Binnen de kortste keren gebruikten de pilot-medewerkers Aangetekend Mailen alsof het nooit anders is geweest. Dus hebben we het – na een evaluatie en enkele modificaties – uitgerold bij de andere HR-collega’s.’

Hoe werkt het precies?

‘Zodra de verzender een e-mail aangetekend verstuurt, gaat er vanaf een beveiligde server een e-mail naar de geadresseerde waarin wordt aangekondigd dat er een poststuk voor hem klaarstaat. De ontvanger kan deze weigeren of accepteren, dat is een van de juridische eisen aan aangetekende post. Ook wordt voldaan aan alle andere juridische eisen. De identiteit van de afzender en geadresseerde worden gecontroleerd, en het moment van contact geregistreerd, wat door een derde kan worden gecontroleerd. Dat hele proces gebeurt volledig geautomatiseerd. Er komt geen postbode aan te pas.’

Wat bepaalde voor jullie het succes?

‘Het gebruiksgemak is absoluut de grootste succesfactor. Maar wat ook bijdraagt zijn de gebruikscijfers. We kunnen zien of de post de geadresseerde heeft bereikt, en of hij het heeft
geopend. Dat konden we eerder niet. We zagen bijvoorbeeld dat een poststuk met het onderwerp ontslag niet werd geopend. Ook al voldeden we volledig aan onze juridische
verplichtingen, zelfs zonder dat het poststuk werd geopend, we wilden toch weten waarom niet. We vinden het namelijk belangrijk dat de ontvanger de informatie toch leest. Dus
besloten we de titel te veranderen in dossier x. Dat werd wel geopend. Zo hebben we niet alleen een efficiënter werkproces, maar verbetert onze communicatie ook nog eens inhoudelijk.’

Meer informatie?

Net zoals Jumbo Aangetekend Mailen gebruiken?

U kunt hier het verhaal van jumbo downloaden

 

 

 

‘Het gebruik van AM draagt ook bij aan onze eigen geloofwaardigheid’
‘Het gebruik van Aangetekend Mailen draagt ook bij aan onze eigen geloofwaardigheid’

Legaltech platform JuriBlox zet innovatieve technologie in om juridische documenten en processen efficiënter te maken.…

Lees verder
De Standaard onder de digitale postbodes
De Standaard onder de digitale postbodes

Eerder dit jaar verscheen Aangetekend Mailen op de lijst van qualified Trust Service Providers. Daarmee…

Lees verder
‘Ga op zoek naar de kansen, dat zorgt voor een positieve vibe’
‘Ga op zoek naar de kansen, dat zorgt voor een positieve vibe’

Al is er nog veel onzeker, beetje bij beetje komt het openbare leven weer op…

Lees verder
Aangetekend nu ook Privacy Verified
Aangetekend nu ook Privacy Verified

Wij zorgen dat mensen veilig kunnen mailen. Dan is het natuurlijk enorm belangrijk om ook…

Lees verder
Zo helpt de KPN API Store ondernemers bij hun digitale innovatieproces
Zo helpt de KPN API Store ondernemers bij hun digitale innovatieproces

Een API – een application programming interface – is een stukje software dat het mogelijk…

Lees verder
Verandering is een proces. Ook in de postkamer
Verandering is een proces. Ook in de postkamer

Dat de postkamer niet meer is wat het was, daarover is iedereen het wel eens.…

Lees verder
De ene digitale handtekening is de ander niet. Zo zit dat

Vrijwel iedereen heeft weleens te maken gehad met de inefficiëntie van een ondertekenproces, zelfs als…

Lees verder
6 maatregelen die je kunt nemen tegen ceo-fraude
6 maatregelen die je kunt nemen tegen ceo-fraude

Dat cybercriminelen er niet voor terugdeinzen om in te spelen op angst en – zowel…

Lees verder
‘Het argument ‘ik wist er niet van’ is bij ons géén argument’
‘Het argument ‘ik wist er niet van’ is bij ons géén argument’

Payt is het grootste debiteurenbeheerplatform van Nederland. Sander Kamstra is directeur van Payt en vertelt…

Lees verder
‘Onze digitale postbode gebruikt geen trackingpixel.’

ICTRecht is een fullservice adviesbureau, gespecialiseerd in internet, ICT en privacywet- en regelgeving. Peter Kager…

Lees verder
Aangetekend Mailen RTLZ, voor thuiswerkend Nederland
Thuiswerkend Nederland zet volop Aangetekend Mailen in

Met het platform ‘Next Level Corona Solutions’ helpt RTLZ om werkend Nederland weer op gang…

Lees verder
eIDAS-erkenning
PERSBERICHT: EU-ERKENNING VOOR NEDERLANDS BEDRIJF ‘AANGETEKEND MAILEN’

Utrecht, 31 maart 2020 – De coronacrisis zorgt onmiskenbaar voor een toename van zakelijk internetverkeer.…

Lees verder
eIDAS-erkenning
‘Dit is wel het allerhoogste stempeltje dat je kan halen’

Op 24 maart werd er, met gepaste afstand tot elkaar, een toost uitgebracht bij Aangetekend…

Lees verder
Aangetekende mails versturen vanuit je bankapp? Zij kunnen het wel!
Aangetekende mails versturen vanuit je bankapp? Zij kunnen het wel!

Aangetekend Mailen voor de zakelijke markt is al een tijd beschikbaar. Maar ook een particulier…

Lees verder
Beschikbaarheid Aangetekend Mailen

Maximale beschikbaarheid Aangetekend Mailen Volgens de richtlijnen van het RIVM valt onze dienst Aangetekend Mailen onder…

Lees verder
For your eyes only
For your eyes only

Heb je net dat beetje extra zekerheid nodig dat de ontvanger ook werkelijk de bedoelde…

Lees verder

Direct contact
+31 (0)346 58 17 31

Meer weten?

Ook zij gebruiken Aangetekend Mailen

Back To Top
×Close search
Zoeken