skip to Main Content

Case Study: Wet Handhaving Consumentenbescherming

Save the Date: 13 juni 2014, wetswijziging voor ‘langere termijn overeenkomsten’.

Samengevat:

  • Aanscherping ‘Wet Handhaving Consumentenbescherming’ 13 juni 2014;
  • Doel: verbetering bescherming van de consument;
  • De Voicelog verliest zijn rechtsgeldigheid;
  • Informatieplicht verkopende partij neemt toe;
  • Langere bedenktijd en versterkt herroepingsrecht van de consument;

Het doel van deze nieuwe wet is enerzijds het verbeteren van de consumenten bescherming en anderzijds het verbeteren van de interne marktwerking mbt de bestaande Europese regels voor overeenkomsten tussen consumenten en handelaren.

Uitdaging

Vanaf 13 juni 2014 zijn telefonisch afgesloten ‘langere termijn overeenkomsten’ niet meer rechtsgeldig zonder handtekening van de consument! Concreet betekent dit dat iedere mondelinge overeenkomst schriftelijk moet worden herbevestigd. Een consument kan bij een telefonische overeenkomst daar eenvoudig achteraf vanaf zien. De wet kort samengevat:

  1. Na een telefonische toezegging voor een koop of contract moet er een bevestigingsproces gestart worden waarbij de consument ‘schriftelijk’ akkoord moet gaan;
  2. Transparantie over de verplichting die de consument aangaat wordt nog belangrijker en moet naast een eenvoudige online publicatie van prijzen en voorwaarden ook naar de consument aantoonbaar worden toegezonden;
  3. De bedenktijd van de consument wordt van de huidige 7 naar 14 dagen verhoogd, deze gaat in na het leveren van de goederen/ diensten of het ‘schriftelijk’ afsluiten van de overeenkomst;

Deze wetswijziging geeft de consument een aanmerkelijk sterkere positie, waarbij het ontbinden nog eenvoudiger wordt. Hoe beperk je als verkopende partij deze aanzienlijke ‘conversie killer’?

Oplossing

Met de dienst Aangetekend Mailen® in combinatie met de digitale handtekening retour kan zowel de verkopende partij als de consument op eenvoudige wijze de overeenkomst efficient als bewezen en rechtsgeldig sluiten.

Met Aangetekend Mailen® wordt voldaan aan alle gestelde eisen zoals de rechtsgeldige vastlegging en transparantie over de noodzakelijke informatie voorzieningen. Bovendien gaat er geen onnodige tijd verloren en kan de herbevestiging zelfs gedurende het telefoongesprek worden afgerond wanneer de consument zijn/ haar e-mailbox raadpleegbaar heeft.

Met Aangetekend Mailen® wordt de overeenkomst per e-mail verzonden welke voldoet aan de ‘schriftelijke’ eisen die daaraan zijn gesteld in het BW:

  • De inhoud is ten alle tijden door de ontvanger/consument raadpleegbaar;
  • De authenticiteit is gewaarborgd omdat de dienst als ‘onafhankelijke derde’ registreert Wie, Wat, Wanneer tegen Wie zegt;
  • Moment van totstandkoming wordt nauwkeurig vastgelegd, wat voldoet aan de ‘ontvangsttheorie’;
  • Identiteit van partijen is voldoende vastgesteld door de ‘onafhankelijke derde’;

Aangetekend Mailen® kan icm de ingebouwde optie “handtekening retour” direct een rechtsgeldige digitale handtekening retour ontvangen van de geadresseerde. Deze persoon gaat met ondertekening akkoord met de inhoud van de gestuurde documenten. Deze wijze van “herbevestiging” is snel en efficient en bovendien ook klantvriendelijk. Van de geadresseerde wordt namelijk niet gevraagd te printen, ondertekenen, inscannen en retour te sturen maar door middel van enkele muisklikken wordt er een rechtsgeldige handtekening gezet.

Aangetekend Mailen® kan binnen 10-15 werkdagen organisatiespecifiek worden opgeleverd waarbij er vrijwel geen resources worden gevraagd van uw IT afdeling. Uw opdrachtbevestiging is genoeg om u snel een oplossing te kunnen bieden!

Per 13 juni 2014 klaar zijn voor de Wet Handhaving Consumentenbescherming? Aangetekend Mailen® is de oplossing, neem hiervoor contact met ons op voor meer informatie!

Nieuws en belangrijke artikelen

Lees ook de overige blogs en klantverhalen >>

Aangetekend Mailen, werkt voor Credit Managers

Webinars

Door de hoge inflatie kunnen klanten steeds moeilijker betalen. Oplopende betaaltermijnen en achterstallige betalingen zijn het gevolg. Op dinsdag 27…

read more

Net zo makkelijk als het versturen van een e-mail

Blog

Het is een cliché, maar de digitalisering gaat steeds sneller.  Je boekt je reis waarschijnlijk online. Houdt de actualiteit en…

read more

Vacature Javascript Master

Vacatures

Vacature Javascript Developer.  Wil jij een belangrijke rol binnen onze missie om de digitale postbode van Europa te worden? Wij…

read more

Programma NSR

Media

North Sea Regatta De North Sea Regatta is het grootste zeilevenement langs de Nederlandse Noordzeekust en dit jaar is er…

read more

Vacature New Business Sales

Vacatures

Vacature New Business Sales. Als New Business Sales zal jij een belangrijke rol spelen in onze missie om de Digitale…

read more
Back To Top